1.對每一個超級鏈接點擊之后是應(yīng)該采用新開窗口還是直接跳轉(zhuǎn),需要認(rèn)真的對待。如果用戶點擊一個鏈接后是要放棄當(dāng)前所在的頁面而開始新的體驗,則要直接跳轉(zhuǎn)。如果用戶點擊鏈接是為了去了解更多的信息,但當(dāng)前的頁面信息仍然是有用的,則應(yīng)新開窗口顯示。
2.在每個訪問者可能需要幫助的地方應(yīng)提供幫助信息或按鈕
3.區(qū)別對待訪問者中的菜鳥和大蝦,對于菜鳥需要有簡單容易上手的教程和引導(dǎo),對于大蝦應(yīng)該有快速開始體驗的綠色通道。
4.對每個功能使用的詞語要慎重措辭。易懂,清楚描述出提供的功能含義。不要讓過于"酷"的詞語嚇跑訪問者。
5.是否有良好、快速的Bug反饋機制和投訴渠道,并且對bug與投訴能夠及時的做出反應(yīng)。不要讓這些問題石沉大海。同時注意,盡量不要使用Email這樣的反饋機制,開發(fā)出一個良好互動的反饋系統(tǒng)是有必要的。讓其他的訪問者可以看到之前的用戶提問和解答的情況。
6.了解你的訪問者群習(xí)慣,Office,Windows的操作習(xí)慣無疑是他們最熟悉的,所以,Word式的編輯器,Windows式的操作界面對大多數(shù)用戶來講往往會是最友好的。當(dāng)不清楚用戶的喜好的時候,多做幾個簡短的問卷調(diào)查來幫助你改善提高是十分有效的。
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