在我們的日常生活中個(gè)性化交流一直存在，網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)的概念也已經(jīng)為大多數(shù)人所接受，例如個(gè)性化網(wǎng)頁和個(gè)性化電子郵件，但是，事實(shí)證明，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)性化網(wǎng)站并不象一般營銷人員想象的那么簡單，有時(shí)甚至可以說具有挑戰(zhàn)性。首先要研究顧客動(dòng)機(jī)，在此基礎(chǔ)之上考慮個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略會(huì)更加容易。個(gè)性化網(wǎng)站設(shè)計(jì)面臨的兩個(gè)挑戰(zhàn)是：應(yīng)該在網(wǎng)站那些方面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化；顧客是如何收集信息并做出購買決策的？ 　　挑戰(zhàn)之一：將一個(gè)靜態(tài)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化為個(gè)性化網(wǎng)站，應(yīng)該在網(wǎng)站那些方面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化？ 可以個(gè)性化的方面可能很多，但如何決定哪些方面實(shí)際上具有個(gè)性化的價(jià)值。在計(jì)劃過程的開始，建立明確的目標(biāo)非常重要，這樣才能指導(dǎo)你在眾多個(gè)性化因素中做出抉擇。 　　挑戰(zhàn)之二：一旦決定了個(gè)性化的目標(biāo)，要研究的問題是：顧客是如何收集信息并做出購買決策的？ 　　銷售人員以及網(wǎng)絡(luò)營銷人員從每天與顧客的交流中積累了許多經(jīng)驗(yàn)，這些信息可應(yīng)用于適合不同種類的顧客或者顧客購買過程的不同階段，針對(duì)剛開始購買調(diào)查階段和即將決定購買階段顧客的差異，可以提供不同的服務(wù)方式，有時(shí)，區(qū)別就在于他們所提的問題，或者在于顧客的提問順序。 　　通過網(wǎng)站與顧客進(jìn)行語言交談目前還不太容易操作，所以為使網(wǎng)站擁有最恰當(dāng)?shù)臓I銷信息，我們必須利用各種方法來滿足顧客的需求。不同類型以及不同動(dòng)機(jī)的顧客的最好的信息來源之一是那些與客戶經(jīng)常保持聯(lián)系的成功的營銷人員，與營銷人員和產(chǎn)品經(jīng)理聊聊天，可能會(huì)從中洞察出顧客的需求。

　　一些客戶對(duì)品牌比較敏感，希望與有關(guān)的品牌建立可靠和連續(xù)的關(guān)系--或者由于品牌的吸引所表現(xiàn)出的一些特殊情感，顧客尋找他們認(rèn)可和認(rèn)為有價(jià)值的品牌，并且不必尋找那些教導(dǎo)顧客為什么選擇某種品牌的內(nèi)容。其他顧客可能需要關(guān)于產(chǎn)品目錄或者是特定產(chǎn)品的指導(dǎo)，我們可以通過比較同類產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能以及好處等信息收集過程對(duì)這些顧客提供幫助。

 

 

 

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