電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中，用戶的態(tài)度的重要性非常重要，像淘寶在運(yùn)用用戶評(píng)價(jià)的方式向我們強(qiáng)調(diào)了其有多重要，購(gòu)后評(píng)價(jià)一方面能影響下一個(gè)購(gòu)買者的行為，同時(shí)也為電商網(wǎng)站自身的運(yùn)營(yíng)提供了寶貴的信息，這對(duì)于電商網(wǎng)站建設(shè)與運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，做好這點(diǎn)至關(guān)重要。那么如何經(jīng)營(yíng)一個(gè)用戶的滿意度高的電商網(wǎng)站。

  購(gòu)后的滿意程度與商品描述定價(jià)

  消費(fèi)者購(gòu)后的滿意程度取決于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品使用中的實(shí)際性能之間的對(duì)比。每個(gè)消費(fèi)者下單的過(guò)程實(shí)際上是關(guān)系到自己的期望，商品的描述與別人的評(píng)價(jià)以及價(jià)格來(lái)決定的。所以，我們?cè)趯?xiě)產(chǎn)品描述的時(shí)候，一定要如實(shí)不夸張的描述，并結(jié)合同行類似產(chǎn)品品質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。網(wǎng)上購(gòu)物不像線下，因?yàn)槲覀兊念櫩屯耆歉鶕?jù)我們網(wǎng)站建設(shè)來(lái)的信息來(lái)對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行判斷，而線下我們很多時(shí)候我們靠我們的嘴皮子把我們的產(chǎn)品說(shuō)的天花亂墜，只要顧客購(gòu)買就行了，線上如果我們過(guò)大的夸大，當(dāng)用戶買回去的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)根本不是這么一回事，大大低于顧客的預(yù)期，不管是品質(zhì)或者價(jià)格，用戶不開(kāi)心很容易得差評(píng)，盡管很多時(shí)候我們可以讓用戶無(wú)條件的退貨。

  所以，我們?cè)诰€上需要根據(jù)我們產(chǎn)品，分好類與檔次，讓合適的人買到合適的產(chǎn)品，這就需要我們制定合適的篩選顧客的策略，這樣就容易獲得更多的用戶的好評(píng)，這就需要我們的產(chǎn)品定價(jià)與寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明（產(chǎn)品描述）花一點(diǎn)精力了。

  用戶差評(píng)可以刪掉嗎

  對(duì)于第三方平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶的差評(píng)我們的商家可以說(shuō)無(wú)能為力，所以要想盡一些辦法討好顧客；對(duì)于很多自己經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，很多人感覺(jué)自己完全有可能去修改或者刪掉一些差評(píng)，這樣可以嗎？從技術(shù)上當(dāng)然可以，因?yàn)榫W(wǎng)站是自己的，一些數(shù)據(jù)很多網(wǎng)站是有修改編輯的機(jī)會(huì)的，可是我們要考慮到讓一個(gè)用戶發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)價(jià)被人修改或者刪掉之后，他可能的一些反應(yīng)；在我們的“地盤”上，我們“自己做主”，可是，管不住憤怒的客戶在別的論壇（網(wǎng)站）上“發(fā)聲”，如果被媒體曝光對(duì)于我們的電商經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)成為一場(chǎng)災(zāi)難，當(dāng)然如果我們的網(wǎng)站很小小到媒體們都懶得理你的情況令當(dāng)別論了。所以，我們必須嚴(yán)肅的對(duì)待用戶的差評(píng)，每個(gè)差評(píng)都足以引起我們的重視，并找出原因與解決措施，積累我們的信譽(yù)，不管是在第三方的電商平臺(tái)還是在我們自己的電商網(wǎng)站上。

  如何引導(dǎo)顧客的購(gòu)后的活動(dòng)

  購(gòu)買后的滿意程度決定了消費(fèi)者的購(gòu)后活動(dòng)，決定了消費(fèi)者是否重復(fù)購(gòu)買該產(chǎn)品，決定了消費(fèi)者對(duì)該品牌的態(tài)度，并且還會(huì)影響到其他消費(fèi)者，形成連鎖效應(yīng)。差評(píng)營(yíng)銷到用戶的下一次購(gòu)買與影響到別人的購(gòu)買，好評(píng)自然能夠幫助我們提升口碑與品牌效應(yīng)，所以，我們?cè)谟脩糍?gòu)買后，要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)用戶給好評(píng)，在不好的購(gòu)后活動(dòng)影響到顧客下次與別人的購(gòu)買行為之前，采取措施。

  現(xiàn)在電商采取7天無(wú)條件退貨與換貨的方式，實(shí)際上是消除用戶差評(píng)的很有效方式，因?yàn)橛脩舾鶕?jù)我們的網(wǎng)站上的信息來(lái)購(gòu)買，并沒(méi)有見(jiàn)到實(shí)物，當(dāng)見(jiàn)到實(shí)物的時(shí)候難免有些顧客會(huì)失望，如果不能退的話，顧客當(dāng)然有意見(jiàn)；很多電商采取給好評(píng)得適當(dāng)返款的方式也是非常有效引導(dǎo)方式，這種做法能夠有效的將并不是特別滿意可能給中評(píng)的顧客改好評(píng)。還有很多電商網(wǎng)站采取措施獎(jiǎng)勵(lì)顧客分享購(gòu)買經(jīng)歷或者推薦別人購(gòu)買的方式也是很有效的引導(dǎo)顧客購(gòu)后活動(dòng)的方式。

  有感于電商網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)，所以回顧總結(jié)了自己在做上海網(wǎng)站制作時(shí)候的一些個(gè)人體會(huì)，在經(jīng)營(yíng)用戶滿意度方面還有很多方式，大家平時(shí)可以多到一些別的電商網(wǎng)站上看看，取長(zhǎng)補(bǔ)短是比較好的獲取經(jīng)驗(yàn)的方式。

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