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熱門(mén)話(huà)題

改版網(wǎng)站:如何讓首頁(yè)更吸引人?

來(lái)源: 做網(wǎng)站    發(fā)布日期: 2012-01-18 17:17    點(diǎn)擊量: 262884


網(wǎng)站建設公司現在有太多太多的,而且現在每個(gè)人都有自己的網(wǎng)站,有些已經(jīng)老了、舊了,那么應該怎么辦呢?就得做網(wǎng)站改版讓自己的網(wǎng)站重新活起來(lái)、重新亮起來(lái)。


同任何網(wǎng)站一樣,阿里巴巴首頁(yè)的每次改版也都是一次糾結和掙扎的洗禮。設計的過(guò)程總是痛苦的,因為判斷和選擇總是艱難的,這里我們并不想敘述改版的整個(gè)流程——盡管不同團隊的架構和設計團隊的職責有所差異,但除了決策過(guò)程不同外,大公司抑或小公司在流程上并無(wú)本質(zhì)區別。我們在此是想通過(guò)總結我們在改版過(guò)程中經(jīng)驗和教訓,以及對于首頁(yè)甚或產(chǎn)品redesign的思考。

以下是我們覺(jué)得必要的思考流程以及一些方法和關(guān)鍵點(diǎn):

一、關(guān)于定位的思考

在首頁(yè)改版之前,結合網(wǎng)站整體的策略變化我們首先思考以下三個(gè)問(wèn)題:

1、改版的目的/目標是什么?

是配合網(wǎng)站整體戰略的調整,還是用戶(hù)體驗的改善和提升,是自上而下的網(wǎng)站轉型升級,還是自下而上的流量再分配?…

這些因素也決定了首頁(yè)的設計思路是宏觀(guān)還是微觀(guān),是信息層面的梳理還是視覺(jué)表達的網(wǎng)絡(luò )推廣。

2、首頁(yè)的用戶(hù)是誰(shuí)?

用戶(hù)是誰(shuí),用戶(hù)特征是什么,用戶(hù)的需求和價(jià)值在哪里?

考慮這個(gè)問(wèn)題時(shí),需要對于用戶(hù)類(lèi)型做相應的區分,不同的網(wǎng)站可能根據網(wǎng)站服務(wù)的特征來(lái)區分不同的用戶(hù)群,比如:

1、時(shí)間:新用戶(hù)與老用戶(hù)

2、來(lái)源:自有用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )推廣用戶(hù)、BD用戶(hù)

3、關(guān)注行業(yè):原材料用戶(hù)、工業(yè)品用戶(hù)、…

……

3、現狀

1、目前的內容運營(yíng)規則是怎樣的

2、當前的界面是否存在可用性或易用性的問(wèn)題

3、基本數據是怎樣的:PV、UV、回訪(fǎng)率、流量轉化率,各產(chǎn)品的流量分布、各類(lèi)型用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)基礎數據是怎樣的。這些數據本身是否能暴露當前的問(wèn)題,或者能用以評估預期目標的效果

二、做好設計管理

1、找準關(guān)鍵角色

在這個(gè)過(guò)程中能否找準關(guān)鍵角色非常重要:誰(shuí)是真正對首頁(yè)負責的人,誰(shuí)是對具體業(yè)務(wù)負責的人,相關(guān)的合作方的決策者是誰(shuí)?只有明確關(guān)鍵角色,問(wèn)題才能高效的決策和推進(jìn),而不是互相推諉和拖延,這將是考驗改版項目團隊工作技巧的重要一步。

2、提早溝通設計思路,而不是直接進(jìn)入設計

不同工作風(fēng)格會(huì )產(chǎn)生不同的工作流程,以首頁(yè)改版為例,我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)給出十多個(gè)首頁(yè)設計稿給老大選擇的壯觀(guān)場(chǎng)面,這未必是不好的工作方法,但卻顯然是低效的。


建議在改版之前,能夠和相關(guān)方(尤其是對于首頁(yè)有決策權的leader)建立起充分溝通,將改版的整體目標建立共識,而不要一開(kāi)始就溝通具體的設計細節——這很容易就陷入對于細節的爭議當中。

當然為了避免“空談”,做好相應的準備還是必要的,有可能的話(huà)提供數據依據和現狀分析,并給出鮮明的觀(guān)點(diǎn)。當然您也可以通過(guò)低保真的頁(yè)面結構圖,以便各方對于首頁(yè)有概念上的理解。

3、項目管理

a) 資源保障

首頁(yè)改版對于投入精力的需求長(cháng)期而穩定,能否爭取到相關(guān)資源,并且在項目過(guò)程中獲得高優(yōu)先級的支持將非常重要。

b) 時(shí)間計劃:定期與追蹤

首頁(yè)改版是一個(gè)耗費較多資源,牽涉業(yè)務(wù)眾多的項目,強烈建議按照項目流程來(lái)執行,但與一般項目不同的是首頁(yè)改版的進(jìn)度往往并不完全受控,相關(guān)影響因素較多,并不完全能由技術(shù)評估方案的工作量,因此建議在項目前期編制較為粗線(xiàn)條的項目時(shí)間表,主要用以對執行過(guò)程進(jìn)行分解,而在方案基本成型后再建立精確的上線(xiàn)時(shí)間計劃。

三、把握設計細節

1、設計即運營(yíng)

設計的過(guò)程也是運營(yíng)策劃的過(guò)程,尤其是以運營(yíng)為主的首頁(yè),設計師不僅要關(guān)注用戶(hù)如何瀏覽和閱讀,也需要考慮首頁(yè)內容如何產(chǎn)生,因此首頁(yè)的設計過(guò)程也是和相關(guān)業(yè)務(wù)方訂立運營(yíng)規則和運營(yíng)方式的過(guò)程。

2、追求細節,但別害怕不完美

就像產(chǎn)品設計中常說(shuō)的,產(chǎn)品的成功往往是通過(guò)快速迭代而造就的,如果追求完美的產(chǎn)品,則時(shí)機早已錯過(guò)。首頁(yè)的設計和改進(jìn)也會(huì )是一個(gè)不斷經(jīng)受用戶(hù)檢驗和快速迭代的過(guò)程。因此在設計上線(xiàn)先后不斷通過(guò)用戶(hù)的反饋和行為數據驗證和確認,而無(wú)需去追求完美的方案——因為完美是不會(huì )存在的。

四、善用數據與用戶(hù)

1、數據是了解用戶(hù)的重要途徑

a) 在設計前要對要驗證的目標設定可衡量的指標

首頁(yè)改版效果的指標與首頁(yè)的定位關(guān)系密切,如何設置用戶(hù)體驗指標,建議參考Google的用戶(hù)體驗衡量指標體系(HEART)。

b) 是否有足夠的數據來(lái)支持分析結論

一旦明確首頁(yè)改版效果的指標,就要通過(guò)各種方式來(lái)收集指標的相應的數據,網(wǎng)站的基礎訪(fǎng)問(wèn)數據、tracelog、點(diǎn)擊分布等。如有必要應當對當前首頁(yè)的數據指標進(jìn)行收集,以便用以對首頁(yè)改版后的效果進(jìn)行對照。

我們的經(jīng)驗:我們在首頁(yè)改版時(shí)主要采用的是(結合采購商身份的)頁(yè)面CTR和Bounce Rate,以此來(lái)評估新老版本與用戶(hù)需求的匹配度和吸引力。當然在不同的目標驅動(dòng)下可能會(huì )采用完全不同的數據指標,比如在分析局部板塊時(shí)可能會(huì )關(guān)注諸如廣告效果、專(zhuān)場(chǎng)轉化率、登錄行為數等。

2、用數據來(lái)做決策和驗證

a) 關(guān)鍵指標的定義及描述應該達成一致

在我們網(wǎng)站改版的過(guò)程中遇到一系列數據上問(wèn)題,包括監測數據的不穩定、數據前后矛盾等,而在總結原因時(shí)發(fā)現問(wèn)題出于不同的部門(mén)對于數據的定義和觀(guān)測都有所差異,并且在A(yíng)B Test過(guò)程中由于選取的樣本數量和類(lèi)型上的差異,也會(huì )使得觀(guān)測的結果不具可比性。這也促使我們在后續的測試過(guò)程中建立統一的數據收集通道,并且在后續的 AB Test中和BI部門(mén)進(jìn)行充分的溝通來(lái)確保測試樣本的可比性。


b) 不要迷信數據,要尋找數據背后的意義

3、意見(jiàn)反饋,有時(shí)候并不重要

這取決于你是否有足夠的判斷力和敢于say no。請考慮接收到的問(wèn)題——

1、表達的是感受,還是使用的實(shí)際問(wèn)題

2、是否是目標用戶(hù)的問(wèn)題

3、是普遍性的問(wèn)題,還是個(gè)體問(wèn)題

……

在從而做出自己的判斷,要記得一點(diǎn)——聆聽(tīng)少數人的聲音,但為大多數人設計。

五、“習慣”與重建習慣

一般情況下,首頁(yè)改版總是會(huì )原有用戶(hù)的使用習慣,因此在首頁(yè)的測試過(guò)程和上線(xiàn)都需要慎重考慮用戶(hù)習慣的延續和給予一定的指導。請考慮——

1、在測試版本上給予用戶(hù)返回默認首頁(yè)的入口,允許用戶(hù)退出測試

2、在新首頁(yè)上線(xiàn)后,在一段時(shí)期內保留舊版首頁(yè)的入口,讓那些尚未適應新首頁(yè)的用戶(hù)能夠有緩沖期來(lái)完成原來(lái)習以為常的任務(wù)

3、如果有必要,提供一個(gè)what’s new頁(yè)面,幫助用戶(hù)快速了解新首頁(yè)

我們經(jīng)驗:在新版正式上線(xiàn)后,在首屏為用戶(hù)提供了新首頁(yè)指南,在頁(yè)面底部提供了回顧舊首頁(yè)的入口,給用戶(hù)留有充足的時(shí)間進(jìn)行過(guò)渡,通過(guò)監控舊版本的流量也可以判斷用戶(hù)對于新版本的接受度,從而逐漸降低新版本的幫助的權重,并且在此過(guò)程中基本上未產(chǎn)生用戶(hù)的主動(dòng)投訴。

以上是我們本次阿里巴巴中國站首頁(yè)改版的經(jīng)驗總結,在這里分享給有相關(guān)困惑或遇到同樣問(wèn)題的同學(xué)們,歡迎大家在專(zhuān)業(yè)上更深入的探討。

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